Um levantamento realizado pela Serasa Experian revelou que os golpes financeiros continuam crescendo significativamente no Brasil, com aumento de 10,4% em 2024 em comparação ao ano anterior nas tentativas de fraudes contra bancos e cartões de crédito. Esses golpes representam 53,4% das fraudes registradas e poderiam ter causado prejuízo estimado em R$ 51,6 bilhões caso fossem concretizados.
A pesquisa mostrou ainda que 50,7% dos brasileiros entrevistados foram vítimas de fraudes no último ano, um aumento significativo de 9 pontos percentuais em relação a 2023. Desse grupo, mais da metade (54,2%) declarou ter perdido dinheiro com esses golpes, totalizando mais de 25% da população brasileira afetada financeiramente.
Entre os tipos mais comuns de fraudes estão o uso indevido de cartões de crédito, liderando com 47,9%, seguido por golpes financeiros como boletos falsos e fraudes via Pix (32,8%), phishing (21,6%) e invasões de contas bancárias ou redes sociais (19,1%).
O aumento das fraudes tem afetado diretamente a confiança dos consumidores nos métodos de pagamento online. A utilização do Pix, por exemplo, caiu de 69% em 2023 para 60% em 2024, enquanto a percepção de segurança dessa modalidade diminuiu de 32% para 22%. Por outro lado, o cartão de crédito teve aumento na preferência dos consumidores, subindo de 79% para 84%, com um crescimento na percepção de segurança de 46% para 60%.
Instituições financeiras têm se destacado em termos de proteção. Cerca de 49% dos entrevistados avaliam as empresas de cartão de crédito como eficazes na prevenção de fraudes, aumento significativo frente aos 41% registrados em 2023. Em contrapartida, provedores de pagamento perderam confiança, caindo de 27% para 23%.
Outro destaque da pesquisa é a crescente preocupação dos consumidores com segurança digital. Atualmente, 76% dos entrevistados afirmam que estariam dispostos a pagar mais caro por produtos e serviços de empresas que ofereçam segurança online robusta, número que era de 62% em 2023.
Para Caio Rocha, diretor de autenticação e prevenção à fraude da Serasa Experian, esses dados refletem “a crescente preocupação com a integridade dos dados e o risco reputacional, principalmente para instituições bancárias, que precisam investir continuamente em soluções de segurança mais robustas para proteger seus clientes contra fraudes sofisticadas”.
Entre as estratégias mais reconhecidas pelos consumidores está a biometria física, que passou de 59% em 2023 para 67% em 2024, seguida pelos códigos PIN enviados aos celulares (de 45% para 48%) e perguntas de segurança (de 36% para 40%).
A pesquisa da Serasa foi realizada em dois momentos distintos, entre novembro de 2023 e novembro de 2024, envolvendo mais de 1.600 entrevistas, com margem de erro de 3,4% e intervalo de confiança de 95%.
Fonte: O DIA ONLINE
